FAQs

  1. Qual é o prazo de entrega dos produtos? Nós trabalhamos importando os produtos direto de varias fabricas espalhadas pelo mundo, para que o nosso controle de qualidade seja o melhor, e  nosso preço seja sempre abaixo do mercado, assim podemos ter certeza que o produto não esta danificado, por conta disso, nosso frete é de 15 a 20 dias com o prazo máximo de 30 dias.

  2. Vocês oferecem frete grátis? Sim, nós trabalhamos sempre com o frete gratuito. Nós temos uma parceria com algumas empresas de fretes internacionais como: (Loggi, Azul Cargo Express, Latam Cargo Express, Buslog.Jadlog e etc...) por conta disso nosso frete é grátis.

  3. Posso rastrear meu pedido? Sim, após a compra de qualquer produto o cliente recebe em seu E-mail e no WhatsApp o código de rastreio. O CÓDIGO DE RASTREIO SÓ SERA LIBERADO APÓS O PROCESSAMENTO DO PRODUTO SER CONCLUIDO. 
  4. O que devo fazer se o produto que eu comprei chegar danificado ou com defeito? Entrar em contato com nosso suporte e explicar sua situação, nossa equipe de suporte irá analisar a situação do cliente e tomar a decisão, enviando um novo produto ou oferecendo o reembolso.

  5. Vocês aceitam devoluções? Qual é a política de devolução da sua loja? Sim, nós aceitamos devoluções, contanto que esteja no prazo de 7 dias após a entrega do produto. Mas sempre entre em contato com nosso suporte.

  6. Como posso entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente em caso de dúvidas ou problemas? No rodapé do nosso site tem todas as opções de contato, nosso suporte é 24 horas e nós não trabalhamos com atendentes virtuais.

  7. Os produtos vendidos em sua loja são seguros? Nossos produtos tem selos de qualidade mundiais, todos eles são testados e aprovados por 15 países diferentes. E nós também temos a nossa vistoria de qualidade antes de entregarmos o produto ao cliente. 

  8. Vocês oferecem descontos para clientes frequentes ou programas de fidelidade? Sim, todos os meses nossos clientes recebem CUPONS de desconto de até 15% para usar em compras na Homecellbr.

  9. Quais são as medidas de segurança que vocês tomam para proteger meus dados pessoais durante a compra online? Nós protegemos os seus dados pessoais com uma criptografia que blinda os seus dados de serem acessados ou vazados, a segurança dos nossos clientes está em primeiro lugar, e pra isso acontecer nós temos uma verba anual somente para melhorar a segurança de dados dos nossos clientes.

  10. Como posso saber se um produto está em estoque? Nós deixamos avisado quando o produto se esgota na pagina do produto, mas como nós da Homecellbr importamos os produtos direto de inúmeras fabricas pelo mundo, nós não ficamos sem estoque.